Palautukset ja reklamaatiot
1. Peruutusoikeus
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokauppaostos 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Peruutusoikeus koskee vain kuluttaja-asiakkaita.
2. Näin peruutat tilauksen
Ilmoita peruutuksesta sähköpostitse: info@giovani.fi
Ilmoita viestissä:
- tilausnumero
- nimesi
- yhteystietosi
- palautettavat tuotteet
Saat tämän jälkeen palautusohjeet.
3. Palautettavien tuotteiden ehdot
Palautettavien tuotteiden tulee olla:
- avaamattomia
- käyttämättömiä
- alkuperäisessä pakkauksessa
4. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Peruutusoikeus ei koske sinetöityjä kosmetiikka- tai hygieniatuotteita, jos tuotteen sinetti on avattu.
Tämä koskee esimerkiksi:
- parfyymejä
- pyykkiparfyymejä
- muita kosmetiikkatuotteita
5. Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei palautus johdu virheellisestä tuotteesta.
6. Maksun palautus
Palautamme tuotteen hinnan viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme pidättää maksun palautuksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen.
7. Reklamaatio
Jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut, ota yhteyttä: info@giovani.fi
Ilmoita viestissä:
- tilausnumero
- tuotteen nimi
- kuvaus virheestä
Mahdollisuuksien mukaan liitä kuva tuotteesta.
8. Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet
Jos paketti on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian sähköpostitse.
Liitä viestiin kuva vauriosta ja tilausnumero.